"La flexibilitat i la proactivitat són claus per afrontar nous reptes i créixer en el sector hoteler."

Only You Hotels destaca per les seves accions de màrqueting innovadores. Ens podries parlar d'alguna campanya recent que hagi tingut un impacte significatiu?

Alfonso: L'any passat, coincidint amb el desè aniversari de la marca, vam llançar una campanya per reforçar el propòsit de la marca. A Only YOU entenem que viatjar constitueix un procés en què les persones poden enriquir-se, aprendre coses noves i tornar al seu punt d'origen sent diferents; d'aquí el lema de la campanya: "Perquè mai tornes". Als nostres hotels es produeixen 3 tipus de connexions: amb la destinació per la seva ubicació vibrant; amb les persones per les relacions que s'estableixen a les zones comunes (vestíbul, restaurants) i amb un mateix (a través del descans a les nostres habitacions). Vam planificar una inversió en mitjans digitals, en suports offline i amb col·laboradors com Iryo per amplificar el coneixement de la marca a la part superior del funnel. Els resultats d'aquesta campanya van generar un increment de les cerques del 38% i el share of voice es va incrementar en un 35% durant el període de campanya, complint així amb l'objectiu de reforçar el posicionament de la marca a nivell nacional.

Com integreu les noves tecnologies en les vostres campanyes de màrqueting i en l'experiència dels clients?

Alfonso: A Only YOU utilitzem la tecnologia per segmentar de forma personalitzada les audiències amb l'objectiu d'optimitzar el major retorn de les nostres inversions. Busquem que cada missatge s'adapti a l'audiència depenent del canal perquè l'experiència del client comenci abans de la seva arribada a l'hotel. Una altra de les capes tecnològiques que utilitzem és la IA per automatitzar fluxos de respostes sobre els serveis tant de l'hotel com de la destinació.

¿Com valores la importància de la mentoria en el desenvolupament de nous talents en el sector turístic i hoteler?

Alfonso: Avui dia, tenir un mentor dins del sector turístic és de gran ajuda, ja que és un sector que evoluciona tan ràpidament que és necessari comptar amb algú que et guiï i orienti en les diferents sortides professionals per desenvolupar amb èxit l'evolució de la teva carrera professional. El paper del mentor t'ajudarà a aprendre a rebre feedback amb crítica constructiva que et permeti millorar i potenciar les teves fortaleses. A més, et servirà per augmentar la teva xarxa de contactes, conèixer altres experiències i enriquir la teva base d'aprenentatge.

Quins creus que són els principals reptes als quals s'enfronta el sector hoteler en els anys vinents?

Alfonso: El sector hoteler té diversos reptes per als pròxims anys. Un dels més preocupants, i que ja estem patint, és la manca de mà d'obra, especialment de personal qualificat. La captació de talent serà, sens dubte, clau per aconseguir un equilibri entre servei i costos. D'altra banda, l'adaptació a les noves tecnologies seguirà sent determinant tant per a la satisfacció del client com per a l'eficiència dels processos automatitzats. Finalment, l'avanç en la implementació de processos sostenibles és crucial, ja que el viatger és cada vegada més sensible a aquests valors, que seran més decisius a l'hora de triar un hotel.

Quines iniciatives està prenent Only You Hotels per a mantenir-se a l'avantguarda de la innovació en el sector?

Alfonso: Els nostres hotels, des de la seva creació, han ofert una experiència única dins de l'àmbit lifestyle. Per aquest motiu, estem en constant recerca de sinergies amb marques afins al nostre target per aportar un major valor afegit a l'experiència de cada estada.

Com ha influït la teva formació en la teva carrera professional?

Alfonso: La meva formació m'ha proporcionat una base per accedir a un lloc de treball, i a partir d'aquí, l'experiència diària, els companys de feina i alguns moments d'autoformació han fet que el meu perfil professional hagi evolucionat, adquirint els coneixements que han consolidat la meva posició actual.

Quin consell donaries als estudiants actuals que volen seguir una carrera en el sector hoteler i turístic?

Alfonso: Primerament, animaria a tothom a entrar en un sector tan atractiu i dinàmic com aquest. Per això, el primer consell seria tenir una gran capacitat d'adaptació per afrontar els canvis. La flexibilitat i la proactivitat són claus per afrontar nous reptes i créixer en el sector hoteler, ajudant-te a definir les teves fortaleses. En segon lloc, desenvolupa la capacitat d'anàlisi per millorar la presa de decisions, cosa que et permetrà mesurar, planificar i corregir desviacions. I, per acabar, dedica temps a seguir aprenent sobre nous productes i plataformes que apareixen al mercat hoteler o en altres sectors, que puguin inspirar-te i aportar valor a la teva evolució professional.

Converteix-te en el professional integral del màrqueting, els esdeveniments i l’entreteniment que el mercat necessita amb el CETT!

Al context actual, on ens trobem amb un entorn d’alta competència i saturat d’informació, el màrqueting es converteix en l’eina imprescindible per destacar i construir una marca única i reconeguda. Per aconseguir posicionar-se i ser referents, les empreses necessiten professionals amb una visió global.

Per a això et prepara el nou Grau de Màrqueting, Esdeveniments i Entreteniment del CETT-UB, una formació innovadora i adaptada a les necessitats del mercat.

La nostra perspectiva integral proporciona una comprensió profunda dels principis i eines essencials del màrqueting i les experiències, preparant als estudiants per afrontar els reptes d’aquesta professió i adaptar-se a les dinàmiques canviants del mercat.