
Màrqueting de serveis: gestió de les vendes
-
Durada3 o 4 semanas
-
Crèdits4/10
-
Data d'inici07 de Julio
-
ModalitatPresencial
-
LlengüesAnglès
En què consisteix la formació?
El turisme és considerat com una de les indústries principals en la major part dels països. El rol que tenen en l'economia obliga als governs, i especialment a les empreses que operen en activitats relacionades amb el turisme a reconsiderar les estratègies que emprenen per augmentar la seva rendibilitat i el seu benefici. En aquest context, i perquè les empreses mantinguin la seva competitivitat, els programes de Màrqueting i Vendes cada vegada guanyen més importància. Per tant, camps d'estudi com Revenue Management, Comunicació, Màrqueting o Gestió de les Vendes s'han desenvolupat considerablement i avui en dia representen unitats d'operació crucials per les empreses del sector turístic.
El programa té la intenció de conduir amb èxit als participants a través dels diferents camins de comercialització que són requerits per la situació actual del mercat. Els instruments i mètodes per analitzar i desenvolupar estratègies se situen al centre de les sessions, amb la fi de proporcionar les eines necessàries per respondre adequadament a les necessitats de cada mercat.
Àrea d'Estudi: Hoteleria
Objectius
- Contextualitzar el pla estratègic d’una empresa / un destí.
- Conèixer i profunditzar en el coneixement dels canals de distribució com una part del màrqueting mix, focalitzant en el comerç al detall.
- Entendre la situació general de la distribució, familiaritzar-se amb diversos canals de distribució, les seves característiques i tendències actuals; conèixer les tècniques de la implantació del comerç al detall i les tècniques de merchandising.
- Presentar Internet com eina de Màrqueting per la comercialització dels establiments turístics i la maximització del rendiment i el benefici dels hotels. Adquirir les funcions clau per optimitzar els resultats.
- Obtenir diferents tècniques de comunicació en el sector turístic.
- Practicar distintes tècniques comunicatives en el programa dissenyant un pla de comunicació.
- Introduir als participants els conceptes més bàsics i essencials de les tècniques de Revenue Managemet i formar-los en el desenvolupament del raonament crític aplicant les funcions claus (gestió de la demanda, determinació dels preus i decisions relacionades amb el Màrqueting i les vendes).
Modalitats i estructura general
Modalitat 3 setmanes | Modalitad 4 setmanes |
+PROJECTE FINAL | |
75 hores lectives | 90 hores lectives |
07 de Juliol 2025 - 24 de Juliol 2025 | 07 de Juliol 2025 - 31 de Juliol 2025 |
Estructura general
Màrqueting de Serveis: de la Estratègia a la Comercialització
- Màrqueting de Serveis: de l'Estratègia a la Comercialització
Estratègies per Millorar la Fidelitat i les Vendes
- Estratègies Comunicatives per Atreure i Retenir els Clients
- Gestió de les Vendes: Com Aconseguir els Millors Resultats
Assignatures
Marketing de servicios: de la estrategia a la comercialización
Marketing de servicios: de la estrategia a la comercialización
- Màrqueting de serveis.
- Estratègia, el pas principal.
- Màrqueting internacional.
- Claus en les estratègies de comercialització.
- Canals de comercialització.
- Distribució electrònica: decisions estratègiques sobre l’elecció dels canals de distribució adients.
- Cicle de clients.
Estratègies per millorar la fidelitat i les vendes
Estratègies comunicatives per atraure i retenir als clients
- Marca.
- El valor de la comunicació.
- Comunicació corporativa.
- Els canals de la comunicació.
- Reputació en línia: el paper dels canals de comunicació que influeixen en la fidelitat del client.
Gestió de les vendes: com aconseguir els millors resultats
- Introducció a les bases de Revenue Management / Gestió de les vendes.
- Els indicadors de Revenue Management.
- Les previsions i la seva importància en la gestió de les vendes.
- Gestió de la capacitat.
- Determinació dels preus.
Metodologia i Avaluació
-
Metodología
La metodologia d'ensenyament-aprenentatge aplicada en aquest curs, consisteix en diversos elements claus que permeten aconseguir simultàniament tots els objectius esmentats. La metodologia consisteix en:
- Classes teòriques que transfereixen coneixement bàsic i específic. La participació a classe és crucial perquè els estudiants adquireixin el coneixement necessari i les habilitats contemplades en el programa.
- Estudis de cas reflecteixen els continguts com a ajuda a l'estudiant posant en pràctica els continguts teòrics.
- Activitats complementàries com visites que facin costat als estudiants a una major comprensió i implementin els continguts proporcionats pel programa.
En cas de programa de modalitat de quatre setmanes: Durant una setmana addicional opcional els estudiants hauran de desenvolupar un Projecte Final treballant en petits grups on es reforçaran les seves habilitats d'autogestió, responsabilitat, lideratge i treball en equip i s'obtindrà un coneixement pràctic a través d'un estudi metòdic i profund del tema triat. Durant aquest procés els estudiants seran guiats per tutors i hauran de presentar i defensar el projecte en l'últim dia del curs.
-
Avaluació
L'avaluació del programa es durà a terme revisant el treball i la participació dels estudiants durant el programa. Els participants són avaluats de manera constant durant les classes magistrals a través dels casos pràctics a desenvolupar i defensar. L'assistència a classe i a les activitats professionals és obligatòria.
En cas de programa de modalitat de 3 setmanes:
L'avaluació contínua representa un 60% (síntesi de lectures, estudis de casos, observacions i tallers pràctics), mentre que l'avaluació de l'examen final un 40% de la nota general del programa.
MODALITAT 3 SETMANES % Avaluació contínua 60% Examen Final 40% En cas de programa de modalitat de 4 setmanes:
L'avaluació contínua representarà un 40% (síntesi de lectures, estudis de casos, observacions i tallers pràctics), l'avaluació de l'examen final un 20% i la qualificació per a la Presentació del Projecte final un 40% de la nota general del programa.
MODALITAT 4 SETMANES % Avaluació contínua 40% Examen Final 20% Projecte Final 40%
Perfil d'accés recomanat
- Estudiants universitaris o joves professionals
- Competència lingüística: nivell de castellà - intermedi (B1-B2)
Informació econòmica i modalitat
Modalitat 3 setmanes | Modalitat 4 setmanes | ||
MATRÍCULA (NO INCLOU ALLOTJAMENT) | 2.319 € | MATRÍCULA (NO INCLOU ALLOTJAMENT) | 2.953 € |
MATRÍCULA + ALLOTJAMENT PENSIÓ COMPLETA | 3.596 € | MATRÍCULA + ALLOTJAMENT PENSIÓ COMPLETA | 4.595 € |
- Descompte per reserva anticipada del 10% per als pagaments fets abans del 15 de maig.
Modalitat 3 setmanes | Modalitat 4 setmanes |
06 de Juliol 2025 - 25 de Juliol 2025 | 06 de Juliol 2025 - 01 de Agost 2025 |
Pensió completa inclosa 7 dies a la setmana | Pensió completa inclosa 7 dies a la setmana |
Allotjament
- Residència universitària: Àgora BCN International University Residence Hall
- Ubicació: A 7 min des del CETT i l'estació de metro















































































































