Maria Izabela Papurica, "Mi experiencia en el CETT fue una de las mejores experiencias que he tenido a nivel académico, ya que no solo aprendí muchísimo de todo el profesorado, sino también de todos los compañeros."

La Maria Izabela Papurica tiene 25 años, nacio en Rumania y estudió el Grado en Turismo. Actualment trabaja como Chargeback en Visagov.

Estudiar el Grado en Turismo

Nos gustaría que te presentarás un poco y nos explicases como y porqué decidiste estudiar la carrera en Turismo

Me llamo Maria Izabela Papurica, tengo 25 años, nací en Rumania y vivo en Barcelona desde que tengo 5 años. Decidí estudiar turismo durante mi año “sabático” donde realicé un curso de azafata de vuelo en l’Escola Aeronáutica de Catalunya, ya que allí comencé a descubrir una parte del sector turístico y me quedé con muchas ganas de aprender más y de forjarme una carrera profesional en el sector. Actualmente trabajo como analista de Cashback en una empresa dedicada a la tramitación de visados turísticos online situada en Sant Cugat del Vallés llamada VISAGOV.

¿Cómo recuerdas tú experiencia CETT?

Mi experiencia en el CETT fue una de las mejores experiencias que he tenido a nivel académico, ya que no solo aprendí muchísimo del todo el profesorado, sino también de todos los compañeros, ya que en las clases todos teníamos diferentes opiniones que compartíamos, aprendiendo unos de los otros constantemente.

Por otro lado, lo que más me impresionó del CETT es sin duda su profesorado el cual está repleto de profesionales, los cuales, son unos apasionados del sector turístico y ellos me transmitieron además de mucho conocimiento la pasión y el respeto por esta profesión independientemente de la asignatura que impartían.

Nunca fui la estudiante más aplicada, pero si que era una de las más curiosas, ya que la mayoría de materias me parecían muy interesantes y siempre interactuaba durante mis clases con el afán de aprender de mis profesores y ellos siempre me ayudaban y respondían a todas mis dudas. ¡Sin duda, yo considero que es la mejor universidad de turismo de Barcelona!

Volveré a repetir en esta institución cuando realice mi máster.

Trabajar en Visagov

¿Una vez finalizas tus estudios como es tu carrera profesional?

Por el momento no he llegado a finalizar mis estudios, dado que como comento me gustaría seguir formandome.

Así mismo, desde primero de carrera estoy trabajando en el sector, pero, aunque no haya acabado mi carrera profesional está dando sus frutos por todos los conocimientos adquiridos durante estos años en el CETT.

Mis primeras prácticas fueron en apartamentos turísticos en una empresa maravillosa llamada Stay Unique, después comencé a trabajar como auditora nocturna y recepcionista en Hampton by Hilton y unos años más tarde, como Night Concierge en las residencias de Mandarin Oriental Barcelona, hasta que me ofrecieron una nueva oportunidad en el sector, totalmente desconocida, que está siendo todo un reto personal y profesional en mi trabajo actual como Cashback Analyst en VISAGOV.

Actualmente trabajas como Chargeback en Visagov, explícanos un poco en que consiste tu trabajo, como es tu día a día y a que se dedica Visagov

En la actualidad mi trabajo diario es muy versátil, principalmente me dedico a responder las disputas que tenemos con los clientes de forma totalmente personalizada según cada caso.

Por otro lado, estoy elaborando un análisis de las devoluciones para poder implementar métodos de prevención. Además, participo y colaboro en diferentes proyectos de la empresa para forjar nuevas alianzas con empresas que se dedican a la resolución y prevención de disputas.

En resumen, describiría mi trabajo como un constante desafío lleno de aprendizaje y colaboración, para poder ofrecer a nuestros clientes todas las soluciones a sus dudas y hacer que ellos no se tengan que preocupar por la documentación necesaria para sus viajes y que solo deban disfrutar de todas aquellas experiencias que les esperan en su destino.

Al haber estudiado turismo, ¿cómo crees que tus conocimientos y experiencia académica te han preparado para desempeñar el rol de analista de cashback en el sector turístico, y cuáles son los desafíos únicos que enfrentas en esta función?

Gracias a los conocimientos adquiridos durante mi formación y la experiencia en el sector, he aprendido sobre todas aquellas necesidades que tienen los turistas en función de su destino, sus gustos y sus necesidades específicas.

Por ello considero que en mi actual posición es muy importante tener todos estos conocimientos para poder entender las quejas que los clientes pueden llegar a tener y así poder prevenir que los clientes reclamen, respondiendo a las reclamaciones coherentemente con las pruebas pertinentes dependiendo de cada situación específica y así ayudar a la empresa y a los clientes que confían en nosotros para la tramitación de sus visados

En un mundo cada vez más globalizado, ¿cómo consideras que la falta de información sobre los requisitos de visado antes de viajar puede afectar negativamente la experiencia de los turistas y qué medidas podrían tomarse para mejorar la conciencia y la accesibilidad a esta información crucial?

Actualmente en este mundo cada vez más globalizado y lleno de recursos para poder viajar a cualquier parte del mundo, considero que la falta de información clara y concisa por parte de diferentes anunciantes de viajes, causa un estrés innecesario a los turistas que se podría solventar simplemente ofreciendo el servicio que por ejemplo Visagov proporciona, para que los clientes no se tengan que preocupar por las tramitaciones que deben hacer, que además son muy diferentes dependiendo del país a donde viajen.

De ahí surge otro problema muy grande, desde mi punto de vista, desgraciadamente no existe un modelo de tramitación global ni unos requisitos globales que permitan y faciliten el acceso a los visados de una forma sencilla y fácil, en todas las páginas del gobierno que yo he visto, que son muchas, la información en muchas ocasiones es escasa y confusa, y esto hace que en muchos casos estos destinos dejen de ser atractivos para una gran parte de los interesados, y puede afectar con la desestimación del destino por la simple razón de verse como un tramite complicado y en muchas ocasiones costoso.

Es cierto que muchos de los interesados en los destinos que se enfrentan a este problema acaban contratando nuestros servicios y por ello acaban visitando el destino deseado, pero no siempre es así, por ello considero que el servicio que realizamos desde VISAGOV es tan importante en el sector turístico.

Las principales medidas que implementaría es el acceso rápido y sencillo al servicio que nosotros proporcionamos desde la reserva del vuelo o el alojamiento, considero que con eso el cliente se sentiría mucho más seguro del destino y no tendría ninguna preocupación burocrática.

Por último, creo que los gobiernos podrían trabajar colaborativamente en la elaboración de un trámite global y accesible que se pudiera hacer directamente desde la reserva del viaje, teniendo toda la información necesaria de una forma sencilla, si esto no se pudiera hacer, que les dieran la posibilidad a los interesados a contactar con VISAGOV, para que así nosotros resolvamos todas las dudas e inquietudes de los turistas y proporcionarles nuestro servicio para que visiten su destino preferido sin ningún impedimento.

Dado que tu enfoque se centra en mejorar la experiencia del cliente y maximizar la rentabilidad del programa, ¿cómo crees que la comprensión y la gestión eficaz de los requisitos de visado pueden contribuir a estos objetivos en el sector turístico, y cuál es el papel del analista de cashback en garantizar una experiencia de viaje fluida y sin contratiempos para los clientes?

Actualmente, tenemos la posibilidad de viajar a cualquier parte del mundo con tan solo un clic, pero la necesidad de obtener visado en muchas ocasiones hace que se vuelva un trámite supercomplicado, porque en muchos países te piden una documentación inicial normal como el pasaporte, la reserva de los vuelos, un cuestionario con tus datos y con los datos pertinentes a tu viaje en su país, que en mi opinión son requisitos normales y fáciles para la gran mayoría de la población.

Desgraciadamente, en muchos casos, después de haber enviado la información básica te piden información adicional como, por ejemplo; tu contrato laboral actual, una ficha de antecedentes, en el caso de que visites a familiares la documentación y dirección de ellos, una confirmación de tu solvencia económica… En esos casos que repito, ¡Son muchos!, es cuando la tramitación se vuelve una odisea para la mayoría de turistas.

Considero que mi papel como analista de cashback se centra en la parte más interna entre los bancos con los que nosotros trabajamos y los bancos de los clientes, ya que, observamos casos de fraude “amistoso” constantemente y muchos casos de personas que no “recuerdan” haber tramitado sus visados con nosotros debido a que los tramites los realizan hasta con un año de antelación y no se acuerdan, en este caso yo represento a mi empresa y clarifico que esa persona con ese nombre que ha solicitado en tal fecha un visado para X destino ha contratado el servicio de tramitación con nosotros.

Consejo para futuros estudiantes o estudiantes finalizadores

El consejo que yo puedo daros es que, en primer lugar, disfrutéis de esta etapa de vuestra vida, que conozcáis a todos los estudiantes posibles, que interactuéis entre vosotros y deis vuestra opinión siempre con respeto y que no tengáis miedo a equivocaros, que desgraciadamente aprendemos mucho de los errores. Por otro lado, os animo a todos a realizar prácticas en diferentes ámbitos del sector para descubrir que os apasiona y aquello que no os guste que también es muy importante. ¡Además, os animo a aprender de los apasionados profesionales que os imparten sus valiosos conocimientos diariamente y que no perdáis ninguna oportunidad de acudir a los diferentes eventos que se realizan en la universidad y si tenéis tiempo y oportunidad acudir a todos los congresos del sector que se realizan en Barcelona! Por último, os animo a que siempre deis el 200% de vosotros tanto en los estudios como en vuestra vida personas y profesional, porque de esa manera, aunque os equivoquéis sabréis que os habéis esforzado al máximo y que no habéis desaprovechado ninguna oportunidad!

¡Os deseo mucha suerte en vuestra etapa en esta gran universidad y en vuestra carrera profesional, que seguro que será brillante!