Tendències tecnològiques aplicades al customer journey del Turista
Innovació i digitalització com elements clau
En un context de canvis constants en els àmbits de la digitalització, la innovació i en el màrqueting, el CETT Smart Tourism Summit Barcelona s’erigeix com un entorn únic per compartir solucions pràctiques als reptes i les oportunitats que presenta aquest nou paradigma per a les organitzacions turístiques.
En un format de cimera, s’exposen les tendències que ja estan marcant el full de ruta del sector a partir de projectes i casos diferencials, on la innovació i la digitalització són elements clau per contribuir a la regeneració d’un sector turístic que fomenti pràctiques respectuoses amb el medi ambient i les comunitats locals.
Objectius
Els objectius del CETT Smart Tourism Summit Barcelona són:
Temàtica
En aquesta edició 2023 la temàtica principal que s'aborda serà: “Tendències tecnològiques aplicades al customer journey del Turista”.
En aquest esdeveniment, s’exploren com les tecnologies emergents estan transformant l'experiència del turista des del moment en que es comença a “imaginar” el viatge fins al retorn a casa, dins del marc global de la digitalització i del màrqueting turístic. S’examinen com aquests elements: l'ús de la intel·ligència artificial i la realitat virtual fins a les aplicacions mòbils, la gestió de dades i el metavers, milloren la interacció i la satisfacció dels turistes.
A través de ponències de reconeguts experts i estudis de cas, s’exposen les fòrmules d’adaptació als canvis tecnològics per oferir un customer journey personalitzat i enriquidor, on la innovació, la digitalització, el màrqueting i les tendències tecnològiques es posen al servei de les organitzacions del sector turístic per ajudar-les a connectar amb els turistes al llarg de tot el seu customer journey: inspiració, reserva, experiència (pre-viatge, viatge) i recordatori (post-viatge).
Consulta el programa
| Horari | Programa de l'esdeveniment |
|
9.30 - 9.45 h |
Benvinguda al CETT Smart Tourism Summit Barcelona
Conductor: Dr. Enric López, docent i investigador del CETT-UB |
|
9.45 - 10.15 h |
Polítiques públiques al servei de la digitalització turística
|
|
10.15 - 11.15 h |
Tendències tecnològiques per a ajudar a inspirar els viatges dels turistes. Sessió per a potenciar la importància del màrqueting audiovisual com a eina per a “inspirar” els viatges dels turistes.
Moderadora: Anna Sánchez, cap de l’Oficina de Màrqueting, Diputació de Barcelona |
|
11.15 - 11.45 h |
Coffee Break |
|
11.45 - 12.30 h |
Tendències tecnològiques per a ajudar a reservar els viatges dels turistes Sessió per a posar en relleu el paper clau del blockchain, el metavers, etc. en el procés de reserva dels viatges dels turistes.
Conductor: Joan Ramon Blaya, Director dels programes de digitalització i innovació del CETT-UB. |
|
12.30 - 13.25 h |
Tendències tecnològiques per a ajudar a l'experiència i recordatori del viatge dels turistes Sessió per a potenciar la importància de la Intel·ligència Artificial per a la personalització de l’experiència dels turistes en el seu viatge a partir de les dades disponibles en temps real o durant el viatge, així com per a potenciar l’engagement amb els diversos actors implicats: empreses i administracions públiques.
Conductora: Dra. Ainhoa Carballido, Directora del màster universitari en direcció d'empreses turístiques. |
|
13.25 - 13.30 h |
Cloenda del CETT Smart Tourism Summit Barcelona
|
Aprenentatges
La primera edició del CETT Smart Tourism Summit ens va deixar molts aprenentatges sobre el Customer Journey del turista que no volíem deixar escapar.
Els trobaràs al dossier, juntament amb l'agenda de futur que ens agradaria posar sobre la taula.
Això és el que ens diuen del I CETT Smart Tourism Summit Barcelona
Preguntem als experts sobre què s'enduen d'aquesta primera edició de la cimera i quins són els reptes del futur.
Anna Sánchez, Cap de l'Oficina de Màrqueting de la Diputació de Barcelona
Lluc Guarro, Digital Business& Innovation Director, Roca Salvatella
Rafael de Jorge, CEO i Founder, Growtur
oan Sanz, Director de Desenvolupament de Negoci a Bookline
Elena Muñoz, Digital Marketing Senior Manager a Only You Hotels - BLESS Collection Hotels
Carlos Romero Director de Recerca, Desenvolupament i Innovació Turística a SEGGITUR
Eva Esplugas, Directora tècnica del Consorci de Turisme del Maresme
Toni Mascaró, CEO d'eMascaró
Cinta Massó, CCO de Hotel Verse
Eugeni Osacar, Director Acadèmic de la Càtedra UB de Turisme, Hoteleria i Gastronomia CETT de CETT-UB
Carles Agustí, Director d'Estratègia, Desenvolupament de negoci i Sostenibilitat a CBCat
Seu del CETT Smart Tourism Summit Barcelona
Tens diverses opcions per arribar a l'Hotel Alimara amb transport públic:
Línies d'autobús: V21-V23-H4-27-60-76-M19
Metro: Parada Mundet (Línia 3 - verda)
Organitzador
Coorganitzador
Empreses col·laboradores
.png?as=webp)
