“La tecnología y la innovación están en el ADN de Hotelverse”

¿Cómo explicaríais en qué consiste el proyecto con el cual habéis sido premiados?

Hemos sido premiados por nuestra tecnología que permite la reserva exacta de una habitación de hotel sobre un gemelo digital. Es decir, es una herramienta pionera que transforma radicalmente la experiencia de usuario en la reserva de vacaciones y, a su vez, permite a los hoteles mostrar mejor su oferta y aumentar su rendimiento.

Para ello, creamos un gemelo – o réplica – digital de los hoteles, que las cadenas hoteleras pueden incluir en su web, como parte del proceso de reserva. Así, el usuario tiene la oportunidad de explorar el hotel de forma virtual hasta encontrar la habitación exacta en la que se quiere hospedar. Se trata de una experiencia inmersiva, en la que el usuario puede conocer todos los espacios del hotel y elegir su habitación perfecta por criterios tan específicos como planta en la que se encuentra, horas en las que recibe luz solar directa, vistas o nivel de ruido.

Para el sector, supone una disrupción en cuanto a que rompe con el formato tradicional de reserva, basado en categorías de habitación, en la que el usuario no tiene total visibilidad de lo que ha reservado hasta que no llega al hotel. También, es una herramienta muy interesante para los hoteleros, ya que les permite mostrar todo el valor de su alojamiento, y favorece que las reservas se realicen de forma directa en su web, en lugar de a través de terceros como comparadores o agencias. Además, pueden generar ingresos extras al tener capacidad de cobrar por la selección específica de habitación.

¿Cómo integráis la tecnología y la innovación para dar respuesta a los problemas de los clientes?

La tecnología y la innovación están en el ADN de Hotelverse, y las combinamos para brindar soluciones a los problemas habituales de hoteles y viajeros.Para el huésped, Hotelverse mejora radicalmente la experiencia de compra. Comparado con otros sectores, el e-commerce hotelero está muy poco desarrollado. Por ejemplo, en retail el cliente sabe exactamente el producto que ha comprado antes de recibir el paquete en su casa.

Sin embargo, en hoteles hay que esperar al inicio del viaje para conocer la habitación asignada. Esto puede generar frustración en el usuario, más aún teniendo en cuenta que las vacaciones son una de las compras en las que más dinero y emoción se invierte cada año. Nuestra solución no solo permite reservar una habitación concreta, sino que permite hiperpersonalizar la estancia a un nivel inimaginable hasta entonces.

Para los hoteles, nuestros gemelos digitales consiguen aumentar sus beneficios de varias maneras. Primero, al incrementar la tasa de conversión directa, es decir, el volumen de reservas que se realizan directamente en su web hasta en un 60%, eliminando los márgenes de intermediación. Además, consigue elevar la reserva de habitaciones de categoría superior en un 30%, al permitir al cliente entender el valor diferencial de unas habitaciones sobre otras. También, se favorece la venta de servicios adicionales, como spa o restauración, al estar incluidos en el gemelo digital. Por último, se generan nuevas vías de ingresos al permitir cobrar por el servicio de habitación exacta. Facilitar la hiperpersonalización es un camino hacia el éxito. Lo hemos visto con la industria aérea, que ya obtiene el 50% de sus ingresos por servicios adicionales. Si una persona está dispuesta a pagar un extra por elegir asiento para un vuelo que dura horas, ¿cómo no iba a estarlo para escoger la habitación donde dormirá durante días?

Vuestra solución destaca por el nuevo modelo de negocio. ¿Podríais explicarnos en qué consiste este modelo y qué beneficios aporta?

Nosotros ofrecemos gemelos digitales APIficados para hoteles, en un modelo SaaS (o Software as a Service). Esto nos permite ofrecer a los hoteleros un proceso de implementación rápido y sencillo, y facilita un uso escalable de nuestra tecnología, con posibilidad de ampliarlo según vayan cambiando sus necesidades.

Desde Hotelverse nos encargamos de crear los gemelos digitales y APIficarlos para que los hoteles los puedan integrar en su página web. Solo con los ingresos adicionales generados con la funcionalidad para la reserva de habitación exacta, los hoteles multiplican por 4 el coste del servicio de Hotelverse. Sumando todos los beneficios, el hotel supera x15 la inversión realizada.

La gestión de datos y la experiencia de usuario son aspectos clave de vuestro proyecto. ¿Cómo lográis una experiencia de usuario óptima a través de la gestión de datos?

Logramos una experiencia de usuario óptima mediante la integración en tiempo real con los Sistemas de Gestión Hotelera (PMS), lo que nos permite mostrar información precisa y actualizada sobre la disponibilidad y características de las habitaciones. Utilizamos análisis avanzados de datos para comprender mejor las preferencias y comportamiento de los usuarios, personalizando la experiencia de reserva. Las réplicas hiperrealistas del hotel, junto con las herramientas interactivas como zooms y transiciones aéreas, aseguran que los usuarios tengan una visión completa y precisa de su futura estancia, mejorando su satisfacción y confianza en la reserva.

¿Cómo creéis que vuestra propuesta puede influir en el futuro de la digitalización en el sector hotelero?

Nuestra propuesta tiene el potencial de transformar significativamente la digitalización en el sector hotelero al establecer un nuevo modelo en la interacción de los clientes con los hoteles online. Al ofrecer una experiencia de reserva inmersiva y personalizada, mejoramos la satisfacción del cliente y fomentamos la lealtad. Esto puede incentivar a más hoteles a adoptar tecnologías digitales, avanzadas, reduciendo su dependencia de intermediarios y mejorando su rentabilidad. A largo plazo, nuestra tecnología puede impulsar una mayor innovación en la industria, promoviendo la adopción de soluciones digitales que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

¿Cuáles son los principales retos que debéis afrontar en el futuro para mantener y mejorar vuestra propuesta de digitalización?

Uno de los principales retos es la continua evolución de las expectativas de los clientes y la necesidad de mantenerse a la vanguardia de las tecnologías emergentes. Debemos seguir innovando y mejorando nuestras soluciones para ofrecer experiencias aún más personalizadas. Por ejemplo, tenemos en mente el lanzamiento de nuevas funcionalidades que permitan la reserva de mesa en el restaurante del hotel o de tumbona en el solárium.