"La tecnologia i la innovació estan en l'ADN de Hotelverse"

Com explicaríeu en què consisteix el projecte amb el qual heu estat premiats?

Hem estat premiats per la nostra tecnologia que permet la reserva exacta d'una habitació d'hotel sobre un bessó digital. És a dir, és una eina pionera que transforma radicalment l'experiència d'usuari en la reserva de vacances i, al mateix temps, permet als hotels mostrar millor la seva oferta i augmentar el seu rendiment.

Per això, creem un bessó – o rèplica – digital dels hotels, que les cadenes hoteleres poden incloure a la seva web com a part del procés de reserva. Així, l'usuari té l'oportunitat d'explorar l'hotel de forma virtual fins a trobar l'habitació exacta en què es vol allotjar. Es tracta d'una experiència immersiva, en la qual l'usuari pot conèixer tots els espais de l'hotel i triar la seva habitació perfecta per criteris tan específics com la planta en què es troba, les hores en què rep llum solar directa, les vistes o el nivell de soroll.

Per al sector, suposa una disrupció pel fet que trenca amb el format tradicional de reserva, basat en categories d'habitació, en què l'usuari no té visibilitat total del que ha reservat fins que arriba a l'hotel. També és una eina molt interessant per als hotelers, ja que els permet mostrar tot el valor del seu allotjament i afavoreix que les reserves es facin de forma directa a la seva web, en lloc de través de tercers com comparadors o agències. A més, poden generar ingressos extres tenint la capacitat de cobrar per la selecció específica d'habitació.

Com integreu la tecnologia i la innovació per donar resposta als problemes dels clients?

La tecnologia i la innovació estan en l'ADN de Hotelverse, i les combinem per oferir solucions als problemes habituals d'hotels i viatgers.

Per als hostes, Hotelverse millora radicalment l'experiència de compra. En comparació amb altres sectors, l'e-commerce hoteler està molt poc desenvolupat. Per exemple, en retail, el client sap exactament el producte que ha comprat abans de rebre el paquet a casa seva.

Tanmateix, en hotels cal esperar fins a l'inici del viatge per conèixer l'habitació assignada. Això pot generar frustració en l'usuari, sobretot tenint en compte que les vacances són una de les compres en què més diners i emoció s'inverteixen cada any. La nostra solució no només permet reservar una habitació concreta, sinó que permet hiperpersonalitzar l'estada a un nivell inimaginable fins ara.

Per als hotels, els nostres bessons digitals aconsegueixen augmentar els seus beneficis de diverses maneres. Primer, incrementant la taxa de conversió directa, és a dir, el volum de reserves que es realitzen directament a la seva web fins a un 60%, eliminant els marges d'intermediació. A més, aconsegueixen elevar la reserva d'habitacions de categoria superior en un 30%, permetent al client entendre el valor diferencial d'unes habitacions sobre altres. També es facilita la venda de serveis addicionals, com spa o restauració, en estar inclosos en el bessó digital. Finalment, es generen noves vies d'ingressos permetent cobrar pel servei d'habitació exacta. Facilitar la hiperpersonalització és un camí cap a l'èxit. Ho hem vist amb la indústria aèria, que ja obté el 50% dels seus ingressos per serveis addicionals. Si una persona està disposada a pagar un extra per triar seient en un vol que dura hores, ¿com no ho estaria per escollir l'habitació on dormirà durant dies?

La vostra solució destaca pel nou model de negoci. Ens podríeu explicar en què consisteix aquest model i quins beneficis aporta?

Nosaltres oferim bessons digitals APIficats per a hotels, en un model SaaS (o Software as a Service). Això ens permet oferir als hotelers un procés d'implementació ràpid i senzill, i facilita un ús escalable de la nostra tecnologia, amb la possibilitat d'ampliar-lo a mesura que canviïn les seves necessitats.

Des de Hotelverse ens encarreguem de crear els bessons digitals i APIficar-los perquè els hotels els puguin integrar a la seva pàgina web. Només amb els ingressos addicionals generats amb la funcionalitat per a la reserva d'habitació exacta, els hotels multipliquen per 4 el cost del servei de Hotelverse. Sumant tots els beneficis, l'hotel supera x15 la inversió realitzada.

La gestió de dades i l'experiència d'usuari són aspectes clau del vostre projecte. Com aconseguiu una experiència d'usuari òptima a través de la gestió de dades?

Aconseguim una experiència d'usuari òptima mitjançant la integració en temps real amb els Sistemes de Gestió Hotelera (PMS), la qual cosa ens permet mostrar informació precisa i actualitzada sobre la disponibilitat i les característiques de les habitacions. Utilitzem anàlisis avançades de dades per comprendre millor les preferències i el comportament dels usuaris, personalitzant així l'experiència de reserva. Les rèpliques hiperrealistes de l'hotel, juntament amb eines interactives com zooms i transicions aèries, asseguren que els usuaris tinguin una visió completa i precisa de la seva futura estada, millorant la seva satisfacció i confiança en la reserva.

Com creieu que la vostra proposta pot influir en el futur de la digitalització en el sector hoteler?

La nostra proposta té el potencial de transformar significativament la digitalització en el sector hoteler establint un nou model en la interacció dels clients amb els hotels en línia. En oferir una experiència de reserva immersiva i personalitzada, millorem la satisfacció del client i fomentem la seva lleialtat. Això pot incentivar més hotels a adoptar tecnologies digitals avançades, reduint la seva dependència d'intermediaris i millorant la seva rendibilitat. A llarg termini, la nostra tecnologia pot impulsar una major innovació en la indústria, promovent l'adopció de solucions digitals que millorin l'eficiència operativa i l'experiència del client.

Quins són els principals reptes que heu d'afrontar en el futur per mantenir i millorar la vostra proposta de digitalització?

Un dels principals reptes és la contínua evolució de les expectatives dels clients i la necessitat de mantenir-nos a l'avantguarda de les tecnologies emergents. Hem de seguir innovant i millorant les nostres solucions per oferir experiències encara més personalitzades. Per exemple, tenim present el llançament de noves funcionalitats que permetin la reserva de taula al restaurant de l'hotel o de gandula al solàrium.